在寰慧集團焦作市熱力公司，總經(jīng)理助理于文通總是忙個(gè)不停。他要么在居民小區走訪(fǎng)用戶(hù)，要么在供熱繳費點(diǎn)督查服務(wù)質(zhì)量，要么就是忙著(zhù)趕往北京總公司，為焦作爭取政策、協(xié)調事項……

     今年32歲的于文通是東北人。2016年，寰慧集團任命他為焦作市熱力公司的總經(jīng)理助理時(shí)，許多人覺(jué)得他年紀太輕、會(huì )“辦事不牢”，可他很快就讓所有人刮目相看。

　上任后的前三個(gè)月，他走訪(fǎng)了我市200多個(gè)供熱小區，深入市民家庭對我市集中供熱經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行了全面調研，摸排出供熱服務(wù)差、供熱質(zhì)量低、繳費渠道單一、老城區供熱普及進(jìn)度慢等突出問(wèn)題。

　　找到了病根兒，就要對癥下藥。為扭轉供熱服務(wù)差的局面，于文通首先安排資金，對我市四家繳費營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了重新裝修，并對每個(gè)營(yíng)業(yè)廳布置了宣傳資料、開(kāi)水等硬件服務(wù)。他還牽頭制定了微笑服務(wù)標準、文明用語(yǔ)手冊等六份營(yíng)業(yè)廳工作人員規范，對工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行細化。

　　針對群眾反映的熱線(xiàn)電話(huà)不暢問(wèn)題，他將傳統的報修電話(huà)改為供熱咨詢(xún)電話(huà)，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)服務(wù)，要求工作人員對群眾的投訴及建議做到每份必回復、回復必有結果。經(jīng)過(guò)全面整頓，群眾與熱力公司的溝通變得順暢起來(lái)，所有訴求均能得到及時(shí)而明確的回復，回復中還有限期辦結方式、責任人姓名與聯(lián)系方式等。在2017年度的一萬(wàn)多份投訴、建議中，回復率達到100%，群眾反映的問(wèn)題按時(shí)辦結率在90%以上，不能辦的也給予了合理的解釋。

　2017年，寰慧集團準備在全國子公司分批次進(jìn)行智能化集中供熱改造。于文通得到消息后，認為智能供熱對于全面提高供熱服務(wù)工作效率、提高供熱質(zhì)量、降低供熱成本有著(zhù)積極的意義。為此，他積極與集團溝通，力陳焦作在整個(gè)集團中的重要地位、焦作發(fā)展智能化改造的意義等，并數次到北京進(jìn)行溝通，成功使焦作公司爭取了第一批智能供熱公司。為了保證智能化改造進(jìn)度與改造質(zhì)量，于文通又和廠(chǎng)家技術(shù)人員一起加班加點(diǎn)，出主意、想辦法，協(xié)調解決改造中遇到的困難，最終保證了焦作在供暖期到來(lái)之前全部完成50000個(gè)計量用戶(hù)的智能化供熱改造工作。改造完成后，我市數萬(wàn)供熱用戶(hù)實(shí)現了供暖異常智能化監控與遠程故障排查，供熱質(zhì)量得到了明顯提高。

　　對于群眾反映集中的繳費難、排長(cháng)隊問(wèn)題，于文通提出了“一年內實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)繳費”的目標。由于我市計費方式分為按面積計費、一部制計量為兩部制計量三種，實(shí)現全面互聯(lián)網(wǎng)繳費難度極大。為此，他又到河北、山西、甘肅等地多次考察，并與技術(shù)人員一起對我市居民用熱檔案、收費過(guò)程進(jìn)行調查細化。在一個(gè)多月的調研過(guò)程中，他和技術(shù)人員一起查閱了三種收費模式的近萬(wàn)份資料，最終確定了最優(yōu)方案。隨后，他親自跟蹤互聯(lián)網(wǎng)收費模式的內部程序制定工作，隨時(shí)幫助解決出現的問(wèn)題。最終，我市于2017年度實(shí)現了熱費的互聯(lián)網(wǎng)繳費。當市民們能夠不再一趟趟跑營(yíng)業(yè)廳，在家里動(dòng)動(dòng)手指，通過(guò)手機微信或支付寶就可以實(shí)現熱費繳納的時(shí)候，以往對熱力公司的不滿(mǎn)早已煙消云散。

　　近年來(lái)，我市供熱事業(yè)出現了極大發(fā)展，但老城區集中供熱普及卻發(fā)展緩慢。為了加快老城區集中供熱普及力度，讓更多的市民享受到集中供熱的紅利，于文通下盡了功夫。他根據老城區供熱管道施工難、小區規模小分布散、居民消費水平較低等現狀，提出了“企業(yè)主導、政府協(xié)調、補貼支持、有序推進(jìn)”的發(fā)展思路，數百次到市、區相關(guān)政府部門(mén)談思路、談發(fā)展、談?wù)?，最終促成了由主管副市長(cháng)召集的老城區集中供熱普及推進(jìn)會(huì )。在他的主導下，中環(huán)寰慧（焦作）節能熱力有限公司取得寰慧集團的支持，對我市老城區既有小區庭院管網(wǎng)建設給予每平方米補貼20元的優(yōu)惠政策。

　　2018年，我市被評為國家清潔能源供暖試點(diǎn)城市。在政府補貼的基礎上，于文通又說(shuō)服公司班子再給予每平方米5元的價(jià)格補貼，最終使既有小區居民首次入網(wǎng)負擔從每平方米105元降到了60元，降幅超過(guò)40%。據測算，未來(lái)三年，僅我市既有小區居民入網(wǎng)一項，便可為我市居民減負兩億余元，其中熱力公司補貼部分在1.2億元以上。